سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في مقصب إلى تقديم منتجات عالية الجودة، ورضا عملائنا هو أولويتنا.

الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات، فإن الاستبدال أو الاسترجاع غير متاح إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج قد وصل إلى العميل بعيب مصنعي أو تلف ناتج قبل الاستلام.

شروط قبول الطلب

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• إرفاق صور واضحة تُظهر العيب أو التلف.
• أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
• يحتفظ المتجر بحق تقييم الحالة قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

بعد الموافقة

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع، ويتم التنسيق مع العميل لإرسال المنتج البديل أو استرداد المبلغ وفقًا للإجراءات المعتمدة.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير الرأي بعد الشراء.
• اختيار مقاس أو لون غير مناسب من قبل العميل.
• أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية بالمنتج.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل بعد الاستلام.

لأي استفسارات، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء، ويسعدنا مساعدتكم.